L’utilisation d’Internet et des outils numériques s’est généralisée dans tous les aspects de la vie quotidienne, qu’il s’agisse de travail, d’éducation, d’interactions sociales, ou d’accès aux services publics et privés. La crise sanitaire du COVID-19 a joué un rôle de catalyseur, accélérant l’adoption de ces technologies pour répondre aux besoins de continuité des activités.
Afin de mieux comprendre les perceptions et les attentes des citoyens européens face à cette transformation, une enquête Eurobaromètre a été menée en 2024. Elle examine les usages des technologies ainsi que la compréhension des droits numériques des citoyens.
Une adoption croissance des technologies, mais des disparités entre pays
L’enquête met en lumière les opinions et les attentes des Européens sur l’intégration croissante des outils numériques dans leur quotidien.
Une adoption majoritairement positive : 73% des Européens considèrent que la digitalisation simplifie leur vie quotidienne.
Parmi les avantages les plus souvent cités, on retrouve :
- La simplification des démarches administratives.
- L’accès facilité aux services publics et privés.
- La possibilité de maintenir le lien social à distance.
Cependant, si la tendance générale est positive, des disparités existent entre les Etats membres. Certains pays, comme la Suède (88%) et le Danemark (83%), affichent un taux de satisfaction particulièrement élevé. A l’inverse, en Roumanie et en France, environ un tiers des citoyens (34%) expriment des avis plus réservés, mettant en avant des obstacles comme le manque d’infrastructures ou des problèmes d’accessibilité.
Source : The Digital Decade
Les facteurs socio-démographiques influençant les perceptions
Certaines caractéristiques démographiques et socio-économiques jouent un rôle clé dans la manière dont les technologies numériques sont perçues :
- L’âge : les jeunes (15-24 ans) perçoivent davantage les effets positifs (89%) que les personnes âgées (56%).
- Le niveau d’éducation : 80% des personnes avec un niveau d’éducation élevé jugent les technologies plus importantes, contre 57% parmi ceux ayant quitté l’école précocement.
- La catégorie socio-professionnelle : les étudiants (91%) et les cadres (87%) accordent plus d’importance aux technologies que les retraités (51%) et personnes au foyer (59%).
- L’usage d’Internet : les utilisateurs réguliers sont plus nombreux à se déclarer satisfaits (80%) contre 54% chez ceux qui utilisent peu ou pas les outils numériques.
Importance des technologies dans différents domaines
Les citoyens ont exprimé leurs attentes quant au rôle futur des technologies dans dix domaines spécifiques :
- Relations sociales : 83% estiment que les technologies faciliteront leur communication avec leurs proches d’ici 2030.
- Services publics en ligne : 83% jugent crucial l’accès numérique à des services publics tels que l’administration ou la santé.
- Santé et téléconsultations : 79% voient un rôle clé pour les services de santé, y compris la télémédecine et l’intelligence artificielle pour améliorer la rapidité du diagnostic.
- Commerce en ligne : 76% considèrent le numérique essentiel pour les transactions.
- Transport et mobilité : 76% des répondants soulignent l’importance des technologies pour accéder aux services de transport (ex : applications de mobilité).
- Education et formation : 75% soulignent l’importance des technologies dans l’éducation et la formation.
- Création et interaction en ligne : 74% jugent le rôle des technologies important dans la création du contenu, notamment en Hongrie (89%) et au Luxembourg (83%).
- Engagement démocratique : 74% valorisent les outils numériques pour renforcer la vie démocratique (vote en ligne, assemblées virtuelles, etc.).
- Lutte contre le changement climatique : 74% pensent que les technologies contribueront dans la lutte contre le réchauffement climatique.
- Télétravail : 69% considèrent le numérique important pour le travail à distance, avec des variations notables entre pays (87% en Hongrie contre 56% au Portugal).
Optimisations et leviers pour une adoption élargie
Le rapport met en avant cinq leviers principaux pour maximiser les bénéfices des technologies numériques :
- Connexion Internet universelle : garantir un accès rapide et abordable pour réduire les inégalités numériques.
- Produits et services adaptés : développer des solutions immersives et personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.
- Cybersécurité : renforcer la protection des données et garantir un environnement numérique sûr pour instaurer la confiance.
- Formation et accompagnement : investir dans la formation et l’éducation des citoyens pour les préparer aux nouveaux défis.
- Assistance humaine : proposer un accompagnement pour les utilisateurs rencontrant des difficultés.
La Décennie Numérique : une stratégie européenne ambitieuse
Dans le cadre de son programme « Décennie numérique », la Commission européenne et les 27 Etats membres ont défini des objectifs ambitieux pour 2030. Parmi les actions plébiscitées par les citoyens :
- Développer des infrastructures numériques durables et innovantes.
- Promouvoir les compétences numériques dans l’ensemble de la population.
- Soutenir les entreprises européennes pour favoriser leur compétitivité mondiale.
- Encourager les outils numériques au service de la transition écologique.
- Assurer un encadrement éthique et légal des nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.
Droits numériques : une sensibilisation encore incomplète
Le rapport souligne l’importance d’une meilleure compréhension des droits numériques, tels que la protection des données et la vie privée.
- Connaissance des droits : seulement 62% des Européens savent que leurs droits fondamentaux s’appliquent aussi en ligne.
- Protection perçue : moins de la moitié des répondants (45%) estiment que l’UE protège efficacement leurs droits numériques, marquant une baisse de 5 points par rapport à 2023.
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Source : https://europa.eu/eurobarometer/surveys/detail/3174
