La dématérialisation des processus métiers est devenue désormais une priorité pour la majorité des entreprises. Cette orientation stratégique est un levier de développement et contribue à l’amélioration de leur performance. Dans ce contexte, il est alors recommandé de réaliser un audit afin de choisir la solution la plus adaptée à ses besoins.
Cependant, face à la variété et à la quantité d’offres logicielles et d’éditeurs sur le marché, il est difficile de déterminer la meilleure approche pour se lancer. Les entreprises se posent des questions quant au choix du prestataire qui sera responsable de la mise en place et du déploiement de la solution. A ce stade, deux options s’offrent à elles : soit passer par un intégrateur qui travaille en partenariat avec un éditeur, soit travailler directement avec un éditeur qui les accompagne tout au long du cycle de vie de la solution.
Afin de vous aider à faire le meilleur choix dans la gestion de votre projet, nous allons analyser les points forts de chacune de ces possibilités.
Faire le choix d’un intégrateur en tant que Maître d’Œuvre (MOE)
L’intégrateur possède une vision globale du marché. Il joue le rôle d’intermédiaire dans le projet entre l’éditeur et le client. Ses principales forces résident dans sa proximité, sa bonne compréhension du métier, et sa réactivité pour répondre aux exigences de ses clients et sa capacité à mettre à disposition d’importantes ressources afin de mener à bien un projet.
L’intégrateur peut accompagner ses clients en tant que Maître d’Œuvre (MOE) dans le pilotage de la solution conçue par l’éditeur. Il peut aider en amont dans l’élaboration du cahier des charges permettant de définir les objectifs et les besoins de l’entreprise. Il peut également intervenir par la suite lors du déploiement de la solution (processus de sélection, intégration, etc.) jusqu’à sa personnalisation (réalisation de paramétrages spécifiques, formation et assistance auprès des utilisateurs …) L’intégrateur doit donc disposer d’une connaissance approfondie de la solution logicielle et doit s’assurer qu’elle s’intègre parfaitement avec le système actuel de l’entreprise.
Bénéficier de l’expertise métier d’un éditeur
A la différence d’un intégrateur, un éditeur est responsable de la création de logiciels. Il est chargé de leur développement, de leur personnalisation ainsi que de leur commercialisation. Les éditeurs peuvent proposer un produit clé en main avec des fonctionnalités prédéfinies, en répondant aux exigences métiers d’une entreprise. L’éditeur offre également une assistance et un support technique pour les ajustements correctifs et mises à jour. En travaillant directement avec un éditeur, l’entreprise peut travailler en étroite collaboration avec celui-ci pour s’assurer que les projets soient réalisés selon ses spécifications et ses exigences.
Editeur-Intégrateur, une collaboration efficiente
La multiplication des intervenants peut constituer un frein à la conduite d’un projet de dématérialisation. Pour répondre à cette problématique, de plus en plus d’entreprises cherchent à privilégier un interlocuteur unique, en faisant appel à des éditeurs de solutions qui sont également intégrateurs de celles-ci. Cela permet aux entreprises de bénéficier d’un accompagnement complet, allant de l’analyse des besoins jusqu’au déploiement de la solution et à la formation des utilisateurs. L’éditeur-intégrateur peut également assurer la maintenance et le support de la solution, garantissant une continuité de service et une résolution rapide des éventuels problèmes techniques.
De plus, les entreprises peuvent communiquer directement avec le concepteur de la solution, qui possède une connaissance approfondie de ses produits et fonctionnalités. L’éditeur-intégrateur, par son expertise, peut apporter une véritable valeur ajoutée en répondant de manière précise aux problèmes spécifiques de chaque entreprise. Il peut proposer des solutions évolutives et flexibles, permettant à l’entreprise d’adapter la solution au fur et à mesure de ses besoins. Ce service permet alors de réduire significativement les coûts et les risques liés à une mise en œuvre trop complexe ou trop ambitieuse.
Quels critères pour choisir votre prestataire ? Nos conseils
Voici quelques questions à se poser pour choisir le bon prestataire dans le cadre de votre projet de dématérialisation :
- Expertise : ce prestataire dispose-t-il d’une solide expérience/expertise dans ce domaine ? A-t-il les ressources nécessaires pour gérer le projet ? Quels services propose-t-il ? Sont-ils en adéquation avec nos besoins techniques ?
- Disponibilité : Sera-t-il en mesure de fournir un support technique complet tout au long du projet ? L’équipe support sera-t-elle réactive et capable de résoudre les problèmes techniques ? Propose-t-il une formation pour les utilisateurs finaux ?
- Flexibilité : ce prestataire sera-t-il capable de s’adapter aux changements de nos demandes et besoins ?
- Sécurité : comment ce prestataire assure-t-il la sécurité et la confidentialité des données? etc.
Afin que la solution réponde parfaitement à vos besoins métiers, il est essentiel que le prestataire comprenne bien vos objectifs. C’est pourquoi il est important de choisir un prestataire capable de cerner vos attentes et de s’y adapter afin de garantir le succès de la solution proposée.
Le meilleur moyen de se faire une idée précise est de contacter directement les prestataires et de demander une démo personnalisée. En prenant cette initiative, vous aurez l’opportunité d’évaluer les solutions. Vous pourrez ainsi poser toutes les questions que vous souhaitez et d’obtenir des éclaircissements sur leurs fonctionnalités et leurs avantages.
Comment se positionne Symtrax ?
Symtrax est développeur, éditeur et intégrateur de solutions logicielles. A ce jour, nous avons apporté notre expertise en transformation digitale à plus de 3 000 entreprises dans le monde avec une relation client de plus de 12 ans en moyenne.
Nous proposons une large gamme de services et de solutions pour couvrir l’ensemble de vos besoins. Nous nous portons également garant de la qualité des prestations fournies. Le choix de positionner notre entreprise en tant qu’éditeur-intégrateur permet de solliciter les compétences de nos experts métiers, consultants et équipes de R&D pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.
